Digitel ha lanzado una serie de nuevos canales digitales para mejorar la atención de sus clientes, introduciendo una plataforma de autogestión que incluye la APP Digitel, una renovada página web y un aplicativo web llamado Tu Cuenta Digitel. Basados en el principio de omnicanalidad, estos servicios permiten a los usuarios gestionar sus diferentes líneas desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Durante un reciente encuentro, el presidente de Digitel, Luis Bernardo Pérez, invitó a los clientes a experimentar esta nueva forma de atención a través de los canales digitales. Pérez destacó que los usuarios podrán gestionar sus necesidades de manera sencilla, rápida, confiable y eficiente.
Entre las innovaciones, la APP Digitel se presenta como un Centro de Atención de bolsillo, especialmente diseñado para clientes particulares. Esta aplicación utiliza tecnología de reconocimiento biométrico, permitiendo el acceso mediante huella dactilar en dispositivos Android y reconocimiento facial en iOS. Además, incorpora tokenización para almacenar datos de manera segura, facilitando un acceso rápido con un solo clic.
La aplicación ofrece un diseño intuitivo que prioriza la facilidad de uso y accesibilidad. Los clientes pueden visualizar consumos de datos, SMS y voz, descargar facturas, gestionar sus líneas, realizar recargas y cambiar planes, todo desde un solo lugar y en su misma cuenta.
Pérez aseguró que «estamos haciendo una tecnología más humana, renovándonos siempre con una visión centrada en el cliente. Hemos transformado cada arista de nuestro negocio: nuestra red, nuestros procesos y nuestra seguridad, y hoy todo esto es visible a través de nuestras plataformas de autogestión.»
La APP Digitel está disponible para dispositivos Android con sistema operativo desde la versión 10 en adelante, y para iPhone desde iOS 14. Puede descargarse desde la App Store de Apple o Google Play Store.
Otro componente clave es Tu Cuenta Digitel, accesible desde la nueva página web. Esta plataforma comparte las mismas características técnicas que la APP Digitel, facilitando la gestión desde múltiples dispositivos. Actualmente, se dirige a clientes particulares, pero se prevé que próximamente amplíe su enfoque a clientes corporativos, incorporando funciones avanzadas para el manejo y gestión de cuentas.
La renovación también se extiende a la web digitel.com.ve, que ahora ofrece una sección llamada “Tu Opción Ideal”, donde los clientes pueden encontrar servicios adecuados a sus necesidades y presupuesto.
Con estos desarrollos, Digitel busca ofrecer versatilidad y mejores experiencias a sus usuarios, mientras se posiciona como líder en innovación y calidad de servicio en el sector de las telecomunicaciones en Venezuela. Para obtener más información, los interesados pueden visitar digitel.com.ve.
