A partir del 3 de febrero, el servicio de Starlink estará disponible en Venezuela para clientes residenciales a través de dos vías: la adquisición de kits Starlink en minoristas aprobados y el cambio de planes por parte de usuarios existentes que actualmente cuentan con servicio itinerante. El plan residencial se ofrece en el país con un descuento del 50 % sobre su precio regular.
Los kits Starlink en Venezuela se comercializan de forma presencial a través de los distribuidores autorizados Daka y Multimax. Por el momento, no es posible la compra de kits en línea dentro del país. El acceso al servicio se limita a quienes adquieran el equipo en estos comercios o a los clientes que migren desde un plan itinerante a la modalidad residencial.
Para activar el servicio en Venezuela, los usuarios deben crear una cuenta en starlink.com/activate. La facturación se realiza en dólares estadounidenses (USD) y se aceptan pagos con tarjetas de crédito internacionales y bancos no sancionados. En caso de inconvenientes con el pago, se recomienda verificar que el banco admita pagos en USD, intentar con una tarjeta no emitida en Venezuela y, de ser necesario, contactar al soporte de Starlink.
Los clientes que ya cuentan con un plan itinerante en Venezuela pueden cambiar al plan residencial con 50 % de descuento cancelando su servicio actual y creando una nueva cuenta con sede en el país. Este procedimiento requiere verificación de identidad, y el servicio residencial queda asociado a una dirección fija.
El proceso de cambio de plan incluye iniciar sesión en la cuenta de Starlink en starlink.com, acceder a la pestaña “Suscripciones”, seleccionar la suscripción activa y, en el cuadro “Plan de servicio”, elegir la opción “Administrar” y luego “Cancelar servicio”. Posteriormente, se debe ir a la sección “Dispositivos”, localizar el equipo Starlink y anotar su número de identificador, recomendándose además realizar una captura de pantalla de este dato, ya que será necesario para su activación en la nueva cuenta.
Una vez identificado el dispositivo, el usuario debe seleccionar la opción “Transferir” y confirmar las condiciones para eliminar el kit de la cuenta anterior. Concluida la transferencia, el equipo deja de estar asociado a la cuenta previa. A continuación, es necesario visitar starlink.com/setup, crear una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico diferente, ingresar el identificador del dispositivo cuando se solicite, seleccionar “Cuenta nueva”, registrar la nueva dirección de servicio en Venezuela, elegir el plan de servicio correspondiente y completar los datos de facturación para activar el servicio en la nueva ubicación.
El proceso de transferencia está sujeto a restricciones. No se permiten transferencias hasta 120 días después de la compra o 90 días después de la activación, lo que ocurra primero. Además, el servicio debe permanecer activo durante 90 días a partir de la activación y no se autorizan transferencias si la cuenta mantiene un saldo pendiente.
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